永春县医院文明服务制度

1、与病人交谈时，语言文明，语气亲切，自觉使用“服务用语”，严格做到不训斥、不埋怨、不吵架。

2、对病人多一点尊重、多一点理解、多一点解释、多一点鼓励、多一点帮助。

3、在为病人实施诊疗、检查、手术等过程中，多使用安慰性、鼓励性、解释性语言，不谈论与其无关的事宜。挂号、收费、取药等窗口，服务主动热情，不闲聊，不拖延。

4、禁态度冷硬，禁作风推诿，禁接诊草率，禁治疗粗心。